Dépannage

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Quand cela se produit:

Cela se produit à la fenêtre “Fuel Genius Login”.

Pourquoi cela se produit:

Cela se produit si l’un des champs est complété incorrectement (ex. : nom d’utilisateur et de transporteur ou mot de passe). Cela se produira également si vous ne vous êtes pas inscris en tant qu’utilisateur de "Fuel Genius".

Solution:

Assurez-vous que vous utilisez le bon nom d’utilisateur et mot de passe; ceux-ci sont sensibles à la casse. Assurez-vous d’utiliser la casse appropriée lors de l’ouverture d’une session. Si vous n’êtes pas déjà inscris en tant qu’utilisateur de “Fuel Genius”, veuillez cliquer ici maintenant SIGN UP.

Quand cela se produit:

Cela se produit à la fenêtre “Irving Fuel Genius Login”.

Pourquoi cela se produit:

Cela se produit lorsque le logiciel "Fuel Genius" de Irving ne connecte pas au serveur d'Irving en raison d'erreurs de connexion. Cela peut également se produire si votre réseau informatique utilise un coupe-feu, un serveur proxy ou un logiciel de protection contre les virus.

Solution:

Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes connecté à l'Internet. Le logiciel "Fuel Genius" d'Irving ne peut pas connecter à Irving si aucun service Internet n'est établi. Veuillez vous assurer que vous pouvez accéder à deux ou trois pages différentes de l'Internet.

En second lieu, si vous utilisez un coupe-feu pour votre réseau, vous devrez contacter votre administrateur de système pour "percer" un trou dans le coupe-feu. Cela peut exiger contact entre votre administrateur de système et votre fournisseur de coupe-feu, et ce pour créer le trou, pour lequel vous aurez besoin de l'information suivante : l'adresse IP de "Fuel Genius" d'Irving est 204.110.224.30 et "Fuel Genius" utilise neuf ports s'étendant de 5558 jusqu'à, et incluant, 5566. Si les erreurs de connexion persistent, l'erreur peut être due à des incohérences avec le "masque de sous-réseau" et la "passerelle par défaut" installés pour votre connexion Internet, et ce par votre fournisseur de services Internet (FSI). Dans ce cas, vous devrez entrer en contact avec votre FSI pour obtenir votre adresse IP initiale, "masque de sous-réseau" et "passerelle par défaut" afin de compléter le processus d'ouverture d'un trou dans votre coupe-feu.

Troisièmement, si vous avez vérifié votre connexion Internet, avez résolu tous les problèmes de coupe-feu et de fournisseur de services Internet, et continuez de recevoir cette erreur, contactez Irving Oil Limited en composant le 1-800-561-2447. Cette erreur peut être due à des problèmes de transmission de l'application "Fuel Genius" du côté d'Irving.

Quand cela se produit:

Ceci peut se produire lors d'une tentative de téléchargement du logiciel "Fuel Genius" (étape 3) ou juste après l’apparition de la fenêtre "Fuel Genius Login".

Pourquoi cela se produit:

Cela se produit lorsque le logiciel "Fuel Genius" ne connecte pas au serveur d'Irving en raison d'erreurs de connexion. Cela peut également se produire si votre réseau informatique utilise un coupe-feu, un serveur proxy ou un logiciel de protection contre les virus.

Solution:

Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes connecté à l'Internet. Le logiciel "Fuel Genius" d'Irving ne peut pas connecter à Irving si aucun service Internet n'est établi. Veuillez vous assurer que vous pouvez accéder à deux ou trois pages différentes de l'Internet. Pour les mono-utilisateurs, assurez-vous que l'utilisateur courant possède les privilèges administratifs nécessaires car "Fuel Genius" devra créer de nouveaux dossiers avec accès illimité de lecture / rédaction.

Deuxièmement, veuillez vous assurer qu’aucune autre version antérieure de "Java Webstart" fonctionne toujours. Pour accomplir ceci avec Windows 95/98 : 1) Appuyez sur "Ctrl", "Alt", et "Del". Ceci ouvrira la boîte "Fermer le programme". 2) Sélectionnez toutes les entrées Java et appuyez sur "Fin de tâche". Vous devrez peut-être attendre quelques secondes et appuyer sur "Fin de tâche" de nouveau.

Pour Windows NT/ME/2000/XP : 1) Appuyez sur "Ctrl", "Alt", et "Del". 2) Appuyez sur le bouton “Gestionnaire des tâches”. 3) Cliquez sur l’onglet “Processus”. 4) Sélectionnez toutes les entrées ‘javaw.exe’ et appuyez sur “Fin de tâche”.

Troisièmement, si vous utilisez un coupe-feu pour votre réseau, vous devrez contacter votre administrateur de système pour "percer" un trou dans le coupe-feu. Cela peut exiger contact entre votre administrateur de système et votre fournisseur de coupe-feu, et ce pour créer le trou, pour lequel vous aurez besoin de l'information suivante : l'adresse IP de "Fuel Genius" d'Irving est 204.110.224.30 et "Fuel Genius" utilise neuf ports s'étendant de 5558 jusqu'à, et incluant, 5566. Si les erreurs de connexion persistent, l'erreur peut être due à des incohérences avec le "masque de sous-réseau" et la "passerelle par défaut" installés pour votre connexion Internet, et ce par votre fournisseur de services Internet (FSI). Dans ce cas, vous devrez entrer en contact avec votre FSI pour obtenir votre adresse IP initiale, "masque de sous-réseau" et "passerelle par défaut" afin de compléter le processus d'ouverture d'un trou dans votre coupe-feu.

Quatrièmement, si vous avez vérifié votre connexion Internet, avez résolu tous les problèmes de coupe-feu et de fournisseur de services Internet, et continuez de recevoir cette erreur, contactez Irving Oil Limited en composant le 1-800-561-2447. Cette erreur peut être due à des problèmes de transmission de l'application "Fuel Genius" du côté d'Irving.

L’option “HTTP Download” Java n’est pas disponible

Si votre compagnie utilise un coupe-feu, vous devrez télécharger la version “HTTP Download” du compilateur JIT.

Si le lien du site Web Java pour la version de “ HTTP Download ” vous transporte à une page blanche et que vous obtenez l’erreur “Page cannot be found”, il se peut que votre compagnie possède un filtre. Vous devrez entrer en contact avec l’administrateur des systèmes afin que ce filtre soit retiré.

Ouverture de session initiale

SI VOUS CONNAISSEZ votre nom d’utilisateur et mot de passe et ouvrez une session pour la première fois pour votre compagnie, vous devrez créer votre propre nom d'utilisateur et mot de passe. Après avoir lancé le logiciel, vous serez sous l'onglet "Users". C'est ici que vous devrez vous établir en tant que nouvel utilisateur. Cliquez sur "NEW" au bas de la page. Entrez toute l'information appropriée. Pour l'option "Group", sélectionnez "Unlimited" si vous souhaitez avoir accès à toutes les fonctions. Une fois terminé, cliquez sur "ADD". Vous devrez maintenant clôturer cette session et en ouvrir une nouvelle, et ce en utilisant l'information de l'utilisateur que vous venez tout juste de créer.

SI VOUS NE CONNAISSEZ PAS votre nom d’utilisateur et mot de passe initiaux, rendez-vous à la section "SIGN UP NOW" en cliquant ici SIGN UP

Ouvertures de session suivantes

SI VOUS OUBLIEZ votre nom d’utilisateur ou mot de passe, vous devrez entrer en contact avec l’administrateur de "Fuel Genius" de votre compagnie. (Normalement la personne en charge de l’administration du compte de carburant Irving.)

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