Énergie à domicile - FAQ

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Livraison

Qu'est-ce que la livraison automatique et comment fonctionne-t-elle?

La livraison automatique emploie un logiciel sophistiqué afin de prédire quand il faudra faire votre prochaine livraison de mazout léger ou de propane. Ce logiciel tient compte de divers paramètres comme la taille de votre maison ou bâtiment, votre taux d'utilisation et même la température extérieure. Nous recalculons constamment les dates de livraison dans le but de garantir que vous aurez toujours du carburant dans votre réservoir afin de garder votre famille bien au chaud.

Après chaque livraison, le logiciel reçoit de nouvelles informations afin d'améliorer sa capacité de prévision – ainsi, vos livraisons seront toujours plus précises!

Pourquoi devrais-je considérer la livraison automatique?

La livraison automatique vous donne la tranquillité d'esprit. Nous surveillons votre usage et nous répartissons les livraisons lorsque vous en avez besoin. Ainsi, vous ne vous inquiétez pas d'avoir à constamment vérifier le niveau du réservoir et à vous souvenir de passer une commande. La vie est simplement trop occupée de nos jours, laissez le programme de livraison automatique prendre soin de vous.

Comment puis-je programmer une livraison?

Si vous êtes sur le point d'arriver au fond de votre réservoir, nous voulons vous ravitailler le plus tôt possible. Appelez-nous immédiatement au 1 888 310-1924 et nous enverrons un camion-citerne chez vous le plus tôt possible en fonction de nos horaires de livraison. Appelez pour confirmer la livraison dans les régions isolées. Cliquez ici pour savoir si nous livrons dans votre région.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour une livraison d'urgence?

Si vous avez besoin d'une livraison et que vous ne participez pas à notre programme de livraison automatique, il peut y avoir des frais de livraison de 95 $ – en fonction de votre emplacement et du trajet de nos livraisons programmées. Toutefois, si vous participez à la livraison automatique, il n'y a aucuns frais.

Entretien

À quelle fréquence devrais-je faire entretenir mon équipement de chauffage?

Les fabricants d'équipement recommandent l'entretien de votre système de chauffage par un professionnel une fois par année. Une inspection annuelle maintient votre équipement en bon état de fonctionnement avec un rendement énergétique optimal afin d'éviter les frais de réparation dispendieux. Nos techniciens sont formés pour entretenir votre équipement de chauffage. Notre inspection annuelle de système de chauffage comprend une vérification de sécurité, le nettoyage et la mise au point. Pour en savoir plus au sujet de nos programmes de protection de l'équipement, cliquez ici

Paiements et facturation

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Pour les clients de chauffage résidentiel, nous acceptons les virements de fonds électroniques, les virements bancaires, les cartes de crédit, les chèques et l'argent comptant (à un de nos centres de paiement).

Pour les clients de chauffage commercial, nous acceptons les virements de fonds électroniques, les virements bancaires, les chèques et l'argent comptant (à un de nos centres de paiement).

Comment puis-je payer ma facture?

Afin de simplifier le paiement de votre facture, nous offrons trois possibilités :

  • Configurez un virement électronique de fonds automatique de votre compte bancaire en appelant notre équipe d'experts en énergie au 1 888 310-1924.
  • Appelez-nous au 1 888 310-1924 et payez avec une carte de crédit ou configurez le paiement automatique par carte de crédit.
  • Postez un chèque à l'une des adresses suivantes :
    • Au Canada
      • CP 5000, Saint John, NB  E2L 4Z7
    • En Nouvelle-Angleterre
      • P.O. Box 11013 Lewiston, ME  04243, USA

Puis-je recevoir mes relevés et factures d'Irving Énergie par courriel?

Oui, nous pouvons vous envoyer des factures et des relevés par courriel. C'est une manière rapide et simple de recevoir vos factures et cela réduit l'usage du papier afin de conserver l'environnement. Si vous voulez le faire, appelez-nous au 1 888 310-1924 ou contactez-nous.

Nouveaux comptes

Comment puis-je créer un compte?

Il vous suffit d'appeler le 1 888 IRVING1 et un préposé amical et informé de notre service à la clientèle créera un compte pour vous. Découvrez les offres actuelles aux nouveaux clients d'Irving Énergie.

Service à la clientèle

Quelles sont les heures d'ouverture de votre service à la clientèle?

Du lundi au vendredi

Heures d'ouverture : 7 h à 19 h
Service d'urgence : 24 heures sur 24

Samedi

Heures d'ouverture : 8 h à 14 h, 
Service d'urgence : 24 heures sur 24

Dimanche

Fermé

Service d'urgence disponible 24 heures sur 24

Toutes les heures ci-dessus sont à l'heure locale

Service et livraison d'urgence

Nous sommes à votre disposition jour et nuit en cas d'urgence – composez simplement le 1 888 310-1924 et notre équipe d'intervention d'urgence enverra un technicien ou un livreur.

Comment Irving Énergie appuie-t-elle les communautés locales?

Irving Énergie offre plus que des maisons et des douches chaudes aux endroits où nous vivons et travaillons. Nous jouons aussi un rôle important dans les communautés que nous desservons grâce à notre programme Faites le plein d'amour et en appuyant les athlètes des Jeux olympiques spéciaux grâce à notre campagne Fueling Dreams.

Vous creusez ou vous rénovez?

Vous rénovez votre maison ou aménagez votre terrain?

Les excavations que vous faites durant vos rénovations pourraient endommager vos conduites de gaz propane et lignes téléphoniques, d’hydroélectricité et de câble souterraines, ainsi que les branchements à l’eau et aux égouts. Cela pourrait entraîner une interruption de service pour vous, mais aussi pour votre voisinage, tout en causant un risque pour votre sécurité et celle des autres.

Si vous pensez creuser dans votre cour, veuillez nous téléphoner au 1.888.310.1924 afin que nous puissions envoyer un technicien pour localiser et délimiter votre conduite de gaz propane souterraine.

Avant de creuser, vous devriez également appeler DIG LINE au 1.888.DIG-LINE (1.866.344.5463).

CLIQUEZ ICI pour accéder au site web de Dig Line Canada atlantique

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