FAQ – Libre-service pour les clients

FAQ – Libre-service pour les clients

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Mon navigateur Internet est-il compatible avec ce site?

  • Ce site web est compatible avec tous les navigateurs principaux, y compris Internet Explorer 7.0 et les versions ultérieures
  • Si votre navigateur n’est pas à niveau, cela nuira à sa fonctionnalité et vous recevrez des            messages d’erreur. Veuillez donc effectuer une mise à niveau dans ce cas
  • Veuillez nous contacter à l’un des numéros ou courriels ci-dessus, si vous avez besoin d’aide pour la mise à niveau de votre navigateur

Comment dois-je faire pour me connecter la première fois?

  • Vous devez recevoir un courriel contenant votre nom d’utilisateur et un mot de passe temporaire
    • Irlande - veuillez écrire à [email protected] si vous n’avez pas reçu de courriel contenant votre nom d’utilisateur et un mot de passe temporaire
    • É.-U. et Canada - veuillez écrire à [email protected] si vous n’avez pas reçu de courriel contenant votre nom d’utilisateur et un mot de passe temporaire
  • À partir du site web commercial d’Irving Oil, www.irvingoilcommercial.com, cliquez sur le bouton de « Libre-service pour les clients » (LSC) dans la section supérieure droite de la page principale pour accéder au LSC
  • Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe 
  • Lisez et acceptez les conditions (consultez la FAQ sous « Comment accepter les conditions lors de la première connexion », en cas de problèmes)
  • Vous devrez remplacer le mot de passe temporaire qui vous a été assigné en créant le mot de  passe de votre choix (consultez la FAQ sous « J’ai besoin d’aide pour mon mot de passe », si        vous n’arrivez pas à créer un nouveau mot de passe) 
  • Vous devrez entrer votre nouveau mot de passe deux fois, ainsi que votre mot de passe temporaire 
  • Appuyez sur le bouton « Continuer » pour la réinitialisation 
  • Vous aurez maintenant accès à votre compte sur notre site de LSC sécurisé
  • Cliquez sur la liste de recherches auxquelles vous avez accès à partir du menu situé au côté gauche de votre écran

En cas de problèmes, n’hésitez pas à contacter le Soutien à la clientèle pour de l’aide

En quelle langue le LSC est-il offert?

  • Le LSC est offert en français et en anglais
  • Vous pouvez choisir la langue que vous désirez à partir de la page de connexion

Comment accepter les conditions lors de la première connexion?

  • Cliquez sur le bouton « Je n’accepte pas » ou « J’accepte » au bas de la page
  • Si vous ne voyez pas les boutons pour accepter les conditions au bas de la page : appuyez sur les touches « Shift » et « F11 » pour que votre barre d’outils soit réduite et que vous puissiez voir le reste de la page, y compris les boutons d’options
  • En cas de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter pour de l’aide

J’ai besoin d’aide pour mon mot de passe

Les mots de passe expirent après 90 jours ou 7 tentatives de connexion échouées. 

  • Après 90 jours, vous devez réinitialiser votre mot de passe
  • Si votre mot de passe est désactivé en raison d’un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées, veuillez contacter votre Soutien à la clientèle pour activer le profil :
  • Irlande - composez le + 353 21 462 2800 ou écrivez                                                           à [email protected] 
  • É.-U. et Canada - composez le 1-866-865 8800 ou écrivez                                                   à [email protected]

Voici les restrictions et règles à respecter pour votre mot de passe :

  • Le mot de passe doit contenir un minimum de 8 caractères et un maximum de 20 caractères
  • Expiration du mot de passe – le système force le changement des mots de passe tous les 90 jours
  • Le mot de passe doit comprendre des MAJUSCULES, des minuscules et un caractère                          spécial (? $ % *)
  • En cas de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter pour de l’aide

Quelles caractéristiques du LSC me sont offertes?

  • Pour voir vos options de libre-service, cliquez sur le menu au côté gauche de votre écran
  • Pour élargir le menu, cliquez sur le « + » (sous le bouton ACCUEIL à la gauche de « Libre-service         pour les clients »)
  • Cliquez sur l’option de menu de votre choix pour vous renseigner sur votre compte

Comment rechercher de l’information une fois les critères de recherche entrés?

Une fois les critères de recherche entrés, sélectionnez l’icône de loupe noire pour faire une recherche

Comment faire pour télécharger un connaissement ou un bon de livraison?

Télécharger un connaissement

  • À partir du menu situé au côté gauche de votre écran, choisissez « Demande de connaissement » ou « Demande de facture »
  • Entrez vos critères de recherche – date, no de connaissement ou de facture, puis appuyez sur la loupe noire
  • Le numéro du connaissement sera affiché en rouge
  • Cliquez sur l’hyperlien du numéro de connaissement en rouge, et le connaissement sera téléchargé 

Connaissements pouvant être téléchargés :

Dans le LSC, 2 types de connaissements sont disponibles, selon le terminal :  les connaissements signés et les connaissements électroniques

  1. Les connaissements électroniques ou en temps réel sont chargés à partir de tous les terminaux automatisés et sont disponibles quelques heures après le chargement
  2. Les connaissements signés sont chargés dans le système à partir des terminaux suivants :
  • Raffinerie Irving de Saint John
  • Irving Revere
  • Irving Portsmouth
  • Irving Searsport
  • Irving St. John’s
  • Irving Charlottetown
  • Irving Port d’Halifax 
  • Les connaissements signés de ces terminaux sont disponibles dans un délai de cinq jours ouvrables. Veuillez noter que les données des terminaux de tiers ne sont pas chargées dans le LSC
  • Les connaissements qui ne figurent pas dans le système dans un délai de cinq jours font l’objet d’un retard de soumission et d’affichage.
  • En cas de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter pour de l’aide

Comment faire pour télécharger une facture?

Les données de factures peuvent être téléchargées dans une feuille de calcul Excel ou en version PDF 

  • Sélectionnez « Demande de facture » à partir du menu situé au côté gauche de votre écran
  • Entrez vos critères de recherche dans la page de Demande de facture, puis appuyez sur la loupe noire
  • Le numéro de la facture sera affiché en rouge
  • Cliquez sur l’hyperlien du numéro de facture en rouge, et le PDF sera téléchargé  
  • Pour télécharger les données de facture dans une feuille de calcul Excel : une fois vos résultats de recherche affichés, défilez vers le côté inférieur droit de la page où se trouve le bouton « Télécharger » rouge
  • Appuyez sur le bouton « Télécharger » rouge afin que les données soient exportées dans une feuille de calcul Excel 
  • Sauvegardez la feuille de calcul Excel dans votre ordinateur et ajoutez-y des filtres ou autres modifications, au besoin
  • En cas de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter pour de l’aide

Les renseignements sur le crédit sont-ils accessibles dans le LSC?

Il y a deux options quant aux renseignements sur le crédit :

  • « Demande de limite de crédit » – affiche votre limite de crédit et le crédit disponible
  • « Demande de solde de compte » – vous pouvez choisir toutes les factures, ou les factures en cours ou fermées

À quelle fréquence ma « Demande de limite de crédit » est-elle mise à jour?

  • Les données de limite de crédit sont mises à jour une fois par jour, et la date et l’heure du téléversement sont indiquées sur la page.
  • Remarque : lorsqu’un paiement est effectué ou qu’un produit est récupéré et que la limite de crédit restante ne l’indique pas, cela signifie que la mise à jour du rapport s’est faite avant l’application du paiement ou la récupération du produit

J’obtiens le message « Aucun résultat trouvé » lorsque je recherche :

  • Vérifiez les critères de recherche que vous avez entrés
  • Affinez votre recherche et réessayez
  • En cas de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter pour de l’aide

Exemple : Une erreur s’est glissée dans le numéro de compte (numérique) ou le nom du compte (alpha), veuillez vérifier le nombre de chiffres entrés ou l’ordre de saisie des données et l’orthographe

J’obtiens le message « La plage de dates doit être de 30 jours » :

  • La plage de dates entrée doit être de 30 jours ou moins
  • Modifiez la date de « DÉBUT » ou de « FIN » pour vous assurer que la période correspond à 30 jours (exemple : 02242017, 02232017)
  • En cas de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter pour de l’aide

Je me suis déjà connecté(e) une fois, comment faire pour me connecter de nouveau?

  • Dans le site web, cliquez sur le bouton de « Libre-service pour les clients » 
  • Entrez votre nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créé lors de votre première connexion
  • Appuyez sur le bouton de « Connexion »
  • Vous aurez maintenant accès à votre compte sur notre site de LSC sécurisé
  • Cliquez sur la liste de recherches auxquelles vous avez accès à partir du menu situé au côté gauche de votre écran
  • En cas de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter pour de l’aide

Que faire lorsque le système s’interrompt?

Par mesure de sécurité, votre session expirera après une période d’inactivité prolongée. Cela permet de protéger vos renseignements personnels. Dans ce cas, vous devez revenir à l’écran de connexion et entrer votre code d’utilisateur et votre mot de passe.

Comment faire pour me déconnecter?

Pour vous déconnecter du site web, cliquez en tout temps sur le bouton « Déconnexion » dans le coin supérieur gauche de votre écran. Si vous ne vous déconnectez pas, le système le fera pour vous automatiquement.

Une autre personne de mon entreprise peut-elle accéder à mon compte de LSC?

 

Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle par courriel :

Dites-nous qui dans votre entreprise doit accéder à votre compte en ligne Irving. Nous lui créerons son propre compte et nous lui enverrons un nom d’utilisateur et un mot de passe temporaire pour ce faire.