Retail Covid FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Sachez que nous sommes là pour tous nos clients fidèles. La FAQ suivante répond aux questions les plus courantes. Si votre question ne se trouve pas dans la liste, composez le 1.888.273.5222 ou écrivez à [email protected] pour que nous puissions vous aider.

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Vos stations d’essence et vos dépanneurs sont-ils ouverts?

 Nous voulons aider nos clients à rester sur la route. Nos stations d’essence sont ouvertes, et la plupart offrent l’option de payer à la pompe.

Quelles mesures de précaution avez-vous prises pour la désinfection des machines de débit et des pompes?

 Nous prenons des mesures supplémentaires pour protéger nos clients et employés. Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage des surfaces, écrans et pompes. En magasin, nous continuons de vous fournir des toilettes très propres. Près des pompes, nous avons placé du nettoyant pour les mains dans la plupart de nos stations. Des essuie-mains en papier sont également offerts pour couvrir la poignée de pompe. De plus, nous demandons à nos clients de payer par carte de débit ou de crédit en magasin.

Respectez-vous les directives de distanciation physique en magasin?

Dans nos magasins, nous demandons à nos employés et clients de respecter la directive de distanciation physique de deux mètres (six pieds).

Acceptez-vous encore les cartes de fidélité?

Comme mesure de sécurité améliorée, nous demandons aux clients de glisser leur carte de fidélité à la pompe, si possible. En magasin, les clients peuvent présenter leur carte devant le lecteur sans contact ou donner leur numéro de carte pour qu’il soit saisi manuellement. Nos programmes comprennent AIR MILESMC (Canada atlantique), Récompenses Irving (Québec) et Irving Rewards (Ontario et Nouvelle-Angleterre).

Avez-vous des essuie-mains en papier?

Nous savons que chaque plein s’accompagne de son lot d’inquiétudes. Aux pompes, nous offrons du nettoyant pour les mains dans la plupart de nos stations. Nous offrons également des essuie-mains en papier pour recouvrir la poignée de la pompe lorsque vous faites le plein.

Que faire s’il n’y a plus de nettoyant pour les mains?

S’il manque de nettoyant pour les mains, avisez l’un des membres de notre équipe en magasin. Si vous avez des commentaires ou vous croyez qu’une de nos stations nécessite notre attention, veuillez nous écrire à [email protected] , et notre équipe fera le suivi.