Covid-19

Votre bien-être est notre priorité

La sécurité est une priorité pour Irving Oil, c’est pourquoi elle est au cœur de tout ce que nous faisons. En raison de l'évolution de la pandémie de COVID-19, notre souci de protéger nos employés, nos clients et nos communautés est constant.

Dans le but de sécuriser notre environnement d’exploitation, nous avons adopté des mesures préventives, qui s’étendent à l’ensemble de notre entreprise, y compris la limitation des déplacements et l’accès restreint à nos établissements. De plus, nous avons augmenté la fréquence et l’intensité de nos activités de nettoyage, en accord avec les instructions gouvernementales.

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Avis aux clients des restaurants Big Stop

Dans la plupart de nos établissements Big Stop, vus pouvez commander vos plats faits maison préférés pour emporter.

Voici comment nous servons nos clients et chauffeurs professionnels:

  • Nos salles à manger du Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Terre-Neuve et Maine sont maintenant ouvertes à l'exception de Digby Nouvelle-Écosse et Farmington Maine.
  • Pembroke, Ontario est ouvert pour les repas à emporter

Avis aux clients des stations-service Irving Oil

 

  • Nos stations-service restent ouvertes pour nos clients sur la route; la plupart de nos stations offrent la possibilité de payer à la pompe.
  • Du gel désinfectant est fourni près des pompes dans la plupart de nos stations.
  • En magasin, nous demandons à notre personnel et à nos clients de respecter la consigne de distanciation sociale.
  • En magasin, nous demandons à nos clients de payer par carte de débit ou de crédit.

 

Programmes de fidélité avec carte

Par mesure de sécurité, nous demandons aux clients d’utiliser leur carte de fidélité à la pompe, si possible. Nos programmes sont les suivants : Récompenses Irving (Québec) et AIR MILESmd (Canada atlantique).

Cliquez ici pour accéder à notre FAQ et obtenir des réponses à vos questions.

Avis aux clients Irving Énergie

Mesures de prévention qui pourraient avoir un impact sur le service :

  • Nos comptoirs de paiement sont fermés temporairement. Allez à Mon compte pour connaître les options de paiement en ligne ou composez le 1.888.310.1924.
  • Pour les livraisons aux résidences ou aux entreprises, nous prenons des mesures d’hygiène accrues et demandons à tous nos employés, y compris les chauffeurs et les techniciens, de respecter la consigne de distanciation sociale.
  • Pour tous les rendez-vous où nos employés sont tenus de pénétrer dans une résidence, nous prenons des précautions supplémentaires en vérifiant les clients, afin de réduire les risques. 
  • Pour les paiements effectués lors d’une livraison ou d’un service, jusqu’à nouvel ordre, nos chauffeurs et techniciens n’accepteront pas d’argent comptant, et ne remettront pas de bons de livraison à la porte.
  • Si votre famille a subi une perte d’emploi, l’équipe Irving Énergie peut vous aider. Composez le 1.888.296.9111 ou écrivez à [email protected] pour connaître les options qui s’offrent à vous.

Nous savons que les temps sont difficiles pour nos clients. C’est pourquoi nous voulons que vous sachiez que nous sommes là pour vous. Cliquez ici pour accéder à notre FAQ et obtenir des réponses à vos questions.

Avis aux flottes et chauffeurs professionnels

Nous voulons remercier les chauffeurs professionnels pour tout ce qu’ils font pour le bien de nos communautés. C’est pourquoi nous leur offrons un déjeuner à emporter GRATUIT. Cliquez ici pour en savoir plus.

Mesures de prévention qui pourraient avoir un impact sur le service :

  • Nos salons de chauffeurs professionnels sont fermés en Ontario et Nouvelle-Angleterre , à l'exception de Newport et Farmington.  Nous continuons de fournir des toilettes propres, des douches chaudes et du Wi-Fi gratuit aux chauffeurs qui sont sur la route.
  • Nos salles à manger du Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Terre-Neuve sont maintenant ouvertes, à l'exception de Digby Nouvelle- Écosse  et Farmington Maine.
  • Notre halte routière de Springfield (Vermont) est ouverte 24 heures par jour, 7 jours par semaine, cependant, les douches sont fermées la nuit, de 22 h à 6 h. Comme il est mentionné plus haut, le salon est également fermé temporairement.
  • Notre site Big Stop à Dégelis reste entièrement ouvert pour vous recevoir. Si vous voyagez en direction ouest sur la route 85/185 et que vous voulez faire un arrêt à notre site, assurez vous de rester dans la voie de droite afin de conservez l’option de prendre la sortie d’autoroute permettant l’accès à notre site.

Avis aux clients des terminaux

Mesures de prévention qui pourraient avoir un impact sur le service :

  • Dans tous les terminaux, les documents sont soumis électroniquement, et aucun formulaire papier n’est accepté.
  • Il n’y aura pas de contact direct entre les visiteurs et le personnel. Nous demandons aux visiteurs d’utiliser les radios ou interphones sur place pour communiquer avec les employés des terminaux Irving Oil.
  • Des enseignes et des instructions de sécurité additionnelles seront mises en place.

Avis aux clients des services Irving Aviation

Nous avisons nos clients d’un changement de processus pour les vols entrants, qui s’applique principalement au contrôle des passagers et aux services d’assistance en escale dans nos CSA.

Nouveau processus des CSA Irving Aviation et de l’ASFC en raison de la COVID-19 :

  • L’ASFC contrôle tous les vols entrants.
  • L’équipage et les passagers doivent demeurer dans l’avion. Ils ne doivent pas en sortir.
  • L’accès aux CSA est interdit pour l’instant.
  • Les hôtels et restaurants locaux offrent des services limités, étant donné que Terre-Neuve-et-Labrador s’est placée en état d’urgence de santé publique.
  • Allez à www.gov.nl.ca/covid-19/ pour de plus amples renseignements de la part de la province.
  • Les paiements d’achat de carburant, de services d’assistance en escale et de taxes d’atterrissage doivent être appliqués au compte inscrit sur le bordereau de carburant.

En plus des processus de contrôle et des restrictions, les services d’assistance en escale ont été réduits pour protéger nos employés et nos activités. 
 

Ces services sont les suivants :

  • Collecte des déchets des avions internationaux.
  • Services de vidange des toilettes aux endroits clés.
  • Accueil des vols à leur arrivée.
  • Pénétration dans les avions pour quelque raison que ce soit.

Avis aux clients d’Irving Blending & Packaging

Mesures de prévention qui pourraient avoir un impact sur le service :

  • Il ne doit y avoir aucun contact direct entre les visiteurs et le personnel.
  • Les mesures de distanciation sociale doivent être respectées en tout temps.
  • Les chauffeurs qui font la cueillette de produits doivent demeurer dans leur véhicule, lorsque c’est possible.
  • Nous demandons aux personnes qui pénètrent dans notre établissement de se désinfecter les mains et de répondre à un questionnaire de contrôle.
  • Si une personne répond « oui » à l’une des questions, elle doit quitter notre établissement. La mesure de distanciation sociale reste en vigueur durant cette procédure.
  • Les transactions en argent comptant sont interdites. Nous demandons à nos clients de payer par carte de crédit ou de débit.
  • Le délai d’approvisionnement des produits Irving est maintenant de sept jours et celui des produits Cobra, de 10 jours.