Covid-19

Votre bien-être est notre priorité

La sécurité est une priorité pour Irving Oil, c’est pourquoi elle est au cœur de tout ce que nous faisons. En raison de l'évolution de la pandémie de COVID-19, notre souci de protéger nos employés, nos clients et nos communautés est constant.

Dans le but de sécuriser notre environnement d’exploitation, nous avons adopté des mesures préventives, qui s’étendent à l’ensemble de notre entreprise, y compris la limitation des déplacements et l’accès restreint à nos établissements. De plus, nous avons augmenté la fréquence et l’intensité de nos activités de nettoyage, en accord avec les instructions gouvernementales.

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Avis aux clients des restaurants Big Stop

La plupart de nos établissements Big Stop vous offrent la possibilité de commander vos plats faits maison préférés à emporter. 

Voici comment nous servons nos clients et chauffeurs professionnels : 

  • Nos salles à manger Big Stop des régions suivantes sont ouvertes : Nouvelle-Écosse, quatre établissements du Nouveau-Brunswick (Aulac, Salisbury, Rothesay et Lincoln), Terre-Neuve et trois établissements du Maine (Baileyville, Houlton et Newport).
  • Nos salles à manger de Pembroke, Ontario, Grand-Sault, Nouveau-Brunswick, de Dégelis, et de Saint-Antonin, Québec sont fermées, mais il est toutefois possible de commander des plats à emporter.
  • Vous pouvez commander en ligne et venir chercher vos plats en bordure de trottoir. Allez à irvingoil.com/ordernow pour passer votre commande en toute sécurité.
  • Nos employés et clients doivent respecter les mesures de distanciation physique, ainsi que les règles locales relatives au port du masque.
  • Nos restaurants de Farmington (Maine) et de Saint-Antonin (Québec) sont fermés pour les repas en salle et les commandes à emporter.

 

Avis aux clients des stations-service Irving Oil

 

  • Nos stations-service restent ouvertes pour nos clients sur la route; la plupart de nos stations offrent la possibilité de payer à la pompe.
  • Du gel désinfectant est fourni près des pompes dans la plupart de nos stations.
  • En magasin, nous demandons à notre personnel et à nos clients de respecter la consigne de distanciation sociale.
  • En magasin, nous demandons à nos clients de payer par carte de débit ou de crédit.

 

Programmes de fidélité avec carte

Par mesure de sécurité, nous demandons aux clients d’utiliser leur carte de fidélité à la pompe, si possible. Nos programmes sont les suivants : Récompenses Irving (Québec) et AIR MILESmd (Canada atlantique).

Cliquez ici pour accéder à notre FAQ et obtenir des réponses à vos questions.

Avis aux clients Irving Énergie

Mesures de prévention qui pourraient avoir un impact sur le service :

  • Nos comptoirs de paiement sont fermés temporairement. Allez à Mon compte pour connaître les options de paiement en ligne ou composez le 1.888.310.1924.
  • Pour les livraisons aux résidences ou aux entreprises, nous prenons des mesures d’hygiène accrues et demandons à tous nos employés, y compris les chauffeurs et les techniciens, de respecter la consigne de distanciation sociale.
  • Pour tous les rendez-vous d’entretien où nos employés doivent pénétrer dans une résidence ou une entreprise, nous prenons des mesures supplémentaires en demandant à nos clients de répondre aux questions de dépistage ici afin de réduire les risques de contagion.
  • Pour les paiements effectués lors d’une livraison ou d’un service, jusqu’à nouvel ordre, nos chauffeurs et techniciens n’accepteront pas d’argent comptant, et ne remettront pas de bons de livraison à la porte.
  • Si votre famille a subi une perte d’emploi, l’équipe Irving Énergie peut vous aider. Composez le 1.888.296.9111 ou écrivez à [email protected] pour connaître les options qui s’offrent à vous.

Nous savons que les temps sont difficiles pour nos clients. C’est pourquoi nous voulons que vous sachiez que nous sommes là pour vous. Cliquez ici pour accéder à notre FAQ et obtenir des réponses à vos questions.

Avis aux flottes et chauffeurs professionnels

Mise à jour de nos services : 

  • Nos salons de chauffeurs professionnels sont tous ouverts. Veuillez respecter les mesures de distanciation physique, ainsi que les règles locales relatives au port du masque.
  • Nos salles à manger Big Stop des régions suivantes sont ouvertes : Nouvelle-Écosse, quatre établissements du Nouveau-Brunswick (Aulac, Salisbury, Rothesay et Lincoln), Terre-Neuve et trois établissements du Maine (Baileyville, Houlton et Newport).
  • Nos salles à manger de Pembroke, Ontario, Grand-Sault, Nouveau-Brunswick, de Dégelis, et de Saint-Antonin, Québec sont fermées, mais il est toutefois possible de commander des plats à emporter.
  • Vous pouvez commander en ligne et venir chercher vos plats en bordure de trottoir. Allez à irvingoil.com/ordernow pour passer votre commande en toute sécurité.
  • Nos restaurants de Farmington (Maine) et de Saint-Antonin (Québec) sont fermés pour les repas en salle et les commandes à emporter.
  • Nos employés et clients doivent respecter les mesures de distanciation physique, ainsi que les règles locales relatives au port du masque.
  • Notre halte routière de Springfield (VT) est ouverte 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Cependant, les douches sont fermées la nuit, de 22 h à 6 h.
  • Notre établissement Big Stop de Dégelis (QC) est ouvert. Si vous voyagez vers l’ouest sur l’autoroute 85/185, restez sur la voie de droite afin de pouvoir y accéder.

Avis aux clients des terminaux

Mesures de prévention qui pourraient avoir un impact sur le service :

  • Dans tous les terminaux, les documents sont soumis électroniquement, et aucun formulaire papier n’est accepté.
  • Il n’y aura pas de contact direct entre les visiteurs et le personnel. Nous demandons aux visiteurs d’utiliser les radios ou interphones sur place pour communiquer avec les employés des terminaux Irving Oil.
  • Des enseignes et des instructions de sécurité additionnelles seront mises en place.

Avis aux clients des services Irving Aviation

Nous sommes très heureux de vous accueillir de nouveau dans nos CSA. Nous avons adopté plusieurs mesures pour assurer votre protection. Vous trouverez ci-dessous certaines informations dont vous devez prendre connaissance avant de pénétrer dans nos établissements.

  • Pour entrer dans un CSA, chacun doit remplir un bref questionnaire d’état de santé
  • Dans les CSA, chacun doit respecter les mesures de distanciation sociale de 6 pieds
  • En entrant dans un CSA, chacun doit se nettoyer les mains à l’aide du désinfectant fourni
  • Dans les CSA, le personnel et les visiteurs doivent porter un masque en tissu ou en papier en tout temps
  • Des panneaux en plexiglas ont été installés à la réception
  • Des enseignes indiquent clairement les zones auxquelles il est interdit d’accéder pour l’instant
  • Du café, de l’eau et d’autres rafraîchissements vous sont offerts
  • Si vous désirez des collations préemballées, telles que des barres tendres, vous n’avez qu’à en aviser notre personnel, qui se fera un plaisir de les mettre à votre disposition
  • Nous nettoyons et désinfectons toutes les surfaces de notre établissement avant l’arrivée de chaque vol
  • Des toilettes distinctes vous sont attribuées pour votre commodité et votre sécurité

C’est avec plaisir qu’Irving Aviation vous accueille. Nous espérons que votre séjour parmi nous sera des plus agréables. Nous vous souhaitons confort et détente à Terre-Neuve-et-Labrador.

Cliquez ici pour accéder à notre FAQ et obtenir des réponses à vos questions.

Avis aux clients d’Irving Blending & Packaging

Mesures de prévention qui pourraient avoir un impact sur le service :

  • Il ne doit y avoir aucun contact direct entre les visiteurs et le personnel.
  • Les mesures de distanciation sociale doivent être respectées en tout temps.
  • Les chauffeurs qui font la cueillette de produits doivent demeurer dans leur véhicule, lorsque c’est possible.
  • Nous demandons aux personnes qui pénètrent dans notre établissement de se désinfecter les mains et de répondre à un questionnaire de contrôle.
  • Si une personne répond « oui » à l’une des questions, elle doit quitter notre établissement. La mesure de distanciation sociale reste en vigueur durant cette procédure.
  • Les transactions en argent comptant sont interdites. Nous demandons à nos clients de payer par carte de crédit ou de débit.
  • Le délai d’approvisionnement des produits Irving est maintenant de sept jours et celui des produits Cobra, de 10 jours.